פיתוח צ׳אט בוט ובוט טלגרם לעסקים הבוט עונה ללקוח בזמן שאתם עסוקים

איך אנחנו בונים בוט

אותו סדר עבודה בכל בוט — ממענה אוטומטי פשוט ועד חנות בתוך טלגרם. קודם משרטטים את השיחה ורק אחר כך כותבים קוד: לשנות תסריט על הנייר זול בהרבה.

1. 01

   מפרקים את השיחה

   בודקים מה שואלים אתכם הכי הרבה ובמה נגמרת שיחה מוצלחת: תור, הזמנה או מספר טלפון. מזה נבנה עץ הכפתורים — מה הבוט ישאל ובאיזה סדר.

2. 02

   בונים שלד

   תפריט, כפתורים, טקסטים וענף לכל תשובה. בשלב הזה הבוט כבר חי: אתם פותחים אותו בטלגרם ועוברים את מסלול הלקוח בעצמכם, לפני שחיברנו תשלומים ומסד נתונים.

3. 03

   מחברים את המערכות שלכם

   הפניות מגיעות לאן שאתם באמת קוראים: לצ׳אט של הצוות, לגיליון, ל-CRM או לדואר. קטלוג ומחירים נמשכים מהמסד שלכם ולא מועתקים ביד — אחרת תוך חודש הם מתפצלים.

4. 04

   מריצים על לקוחות אמיתיים

   שבוע הבוט עובד מול לקוחות אמיתיים ואנחנו רואים איפה הם נתקעים ועל מה הם שואלים במילים במקום בכפתור. לפי זה מתקנים טקסטים ומוסיפים ענפים.

5. 05

   מוסרים עם ממשק ניהול

   טקסטים, כפתורים ומוצרים אתם משנים לבד בפאנל — בלעדינו ובלי מתכנת. הטוקן של הבוט, השרת והקוד נשארים שלכם.

לאן מגיעה הפנייה מהבוט

התקלה הנפוצה ביותר בבוטים מוכנים: הלקוח מילא הכול ואף אחד בעסק לא ידע. לכן כל פנייה נשלחת לשני מקומות לפחות, ואם היא לא הגיעה — רואים את זה.

• הודעה בפרטי או בצ׳אט של הצוות — עם שם, טלפון וכל מה שהלקוח בחר
• שורה בגיליון או כרטיס ב-CRM: Monday, Zoho, HubSpot, Bitrix24
• מייל — למקרה שההודעה במסנג׳ר נבלעה
• רישום במסד של הבוט: גם שיחה שננטשה באמצע נשמרת
• תזכורת אם אף אחד לא ענה לפנייה תוך שעה

אין לכם CRM? מתחילים מצ׳אט ומגיליון — בהתחלה זה מספיק, ואפשר לעבור ל-CRM בהמשך בלי לכתוב את הבוט מחדש.

בוט או נציג אנושי

הבוט לא מוכר במקומכם — הוא מחזיק את הלקוח עד הרגע שבו אדם מדבר איתו. בלילה, בשבת ובשעות העומס זה ההבדל בין פנייה לבין לקוח שהלך.

• לבוט נותנים: מענה ראשון, שאלות חוזרות, מחירים, שעות פעילות, כתובת ואיסוף פרטים
• לאדם משאירים: משא ומתן, מקרים חריגים, תלונות וכל מה שדורש החלטה
• מעבר לנציג אנושי הוא כפתור נפרד, לא משהו שמוסתר בסוף העץ
• אם הבוט לא הבין פעמיים, הוא קורא לנציג בעצמו ולא מסובב את הלקוח במעגל

לוח זמנים: ממה מורכבים שבוע־שבועיים

1. 01

   ימים 1–2 — תסריט

   השיחה, הכפתורים והטקסטים על הנייר. אתם קוראים ומתקנים לפני שנכתבה שורת קוד אחת.

2. 02

   ימים 3–7 — בנייה

   תפריט, ענפים, טפסים וחיבור לגיליון או ל-CRM. בסוף השבוע אפשר לפתוח את הבוט ולעבור אותו מתחילה ועד סוף.

3. 03

   ימים 8–10 — תשלום ופרטים

   קבלת תשלום, דיוור, Mini App — מה שאין בכל בוט. בוט פשוט מוכן כבר בשלב הקודם.

4. 04

   ימים 11–14 — הרצה

   לקוחות אמיתיים, תיקונים לפי ההתנהגות שלהם והדרכה קצרה לצוות. משם — תמיכה.

כמה עולה להחזיק בוט

הפיתוח הוא חד-פעמי, אחריו נשארת התחזוקה. מחשבים אותה לפני תחילת העבודה: בחשבון לא אמורות להיות הפתעות.

• טלגרם חינם — לא על הבוט ולא על ההודעות
• שרת: כמה דולרים בחודש, ומשותף עם האתר אם האתר אצלנו
• וואטסאפ עובד אחרת: Meta גובה על כל שיחה, והמחיר תלוי במי פתח אותה
• תשובות עם בינה מלאכותית, אם צריך: תשלום לפי כמות טקסט, בדרך כלל כמה דולרים בחודש
• תיקונים וענפים חדשים — לפי שעות או בחבילת תמיכה

מה אנחנו לא עושים

• לא בונים בוטים לדיוור לרשימות קנויות — זה ספאם, והבוט נחסם
• לא מחברים וואטסאפ דרך עטיפות לא רשמיות: המספר נחסם ואיתו כל ההתכתבות עם הלקוחות
• לא מנפחים מנויים ולא מבטיחים שהבוט לבדו יביא לקוחות
• לא מחזיקים את הגישות אצלנו: הטוקן, השרת והקוד שלכם מהיום הראשון
• לא לוקחים את העבודה אם כפתור באתר פותר את הבעיה — נגיד את זה ישר

בדקנו על עצמנו

הפניות מהאתר הזה מגיעות אלינו בבוט טלגרם שכתבנו בעצמנו: הודעה עם הפרטים, העמוד ומילת החיפוש מהפרסום נוחתת בצ׳אט של הצוות תוך שנייה, ועותק נשלח למייל. גם אם אדם הרכיב פרויקט במחשבון והלך לכתוב בעצמו — אנחנו רואים מה הוא הרכיב. את אותו מנגנון נבנה גם לכם.