Чат-боты на заказ: разработка телеграм-ботов и WhatsApp Бот отвечает клиенту, пока вы заняты

Как мы делаем бота

Порядок один и тот же на любом боте — от простого автоответчика до магазина внутри Телеграма. Сначала рисуем разговор и только потом пишем код: переделывать сценарий на бумаге в разы дешевле.

1. 01

   Разбираем разговор

   Смотрим, что у вас спрашивают чаще всего и чем заканчивается удачный диалог: записью, заказом, номером телефона. Из этого вырастает дерево кнопок — что бот спросит и в каком порядке.

2. 02

   Собираем каркас

   Меню, кнопки, тексты, ветка на каждый ответ. На этом шаге бот уже живой: вы открываете его в Телеграме и проходите путь клиента сами, до того как подключены оплата и база.

3. 03

   Подключаем ваши системы

   Заявки уходят туда, где вы их действительно читаете: в рабочий чат, в таблицу, в CRM или на почту. Каталог и цены тянем из вашей базы, а не вбиваем копией — иначе через месяц они разойдутся.

4. 04

   Обкатываем на живых людях

   Неделю бот работает с настоящими клиентами, а мы смотрим, где они застревают и о чём спрашивают словами вместо кнопок. По этим местам правим тексты и добавляем ветки.

5. 05

   Отдаём с админкой

   Тексты, кнопки и товары вы меняете сами через панель — без нас и без программиста. Токен бота, сервер и код остаются вашими.

Куда попадает заявка из бота

Самая частая поломка у готовых ботов — человек всё заполнил, а в бизнесе об этом никто не узнал. Поэтому заявку дублируем минимум в два места, и видно, если она не дошла.

• Сообщение в личку или в рабочий чат — с именем, контактом и всем, что человек выбрал
• Строка в таблице или карточка в CRM: Monday, Zoho, HubSpot, Bitrix24
• Письмо на почту — на случай, если сообщение в мессенджере потерялось
• Запись в базе бота: даже брошенный на полпути диалог сохраняется
• Напоминание, если на заявку никто не ответил за час

Если CRM пока нет, начинаем с чата и таблицы — первое время этого хватает, а перейти на CRM можно потом, не переписывая бота.

Бот или живой человек

Бот не продаёт вместо вас — он держит клиента до момента, когда с ним заговорит человек. Ночью, в субботу и в час пик это разница между заявкой и ушедшим клиентом.

• Боту отдаём: первый ответ, типовые вопросы, цены, часы работы, адрес, сбор контакта
• Человеку оставляем: торг, нестандартные случаи, жалобы — всё, где нужно решать
• Передача живому человеку — отдельной кнопкой, а не спрятана в конце дерева
• Если бот не понял дважды, он сам зовёт менеджера, а не гоняет клиента по кругу

Сроки: из чего складываются одна-две недели

1. 01

   Дни 1–2 — сценарий

   Разговор, кнопки и тексты на бумаге. Вы читаете и правите до того, как написана первая строка кода.

2. 02

   Дни 3–7 — сборка

   Меню, ветки, формы, связь с таблицей или CRM. К концу недели бота можно открыть и пройти целиком.

3. 03

   Дни 8–10 — оплата и тонкости

   Приём оплаты, рассылки, Mini App — то, что есть не у каждого бота. Простой бот готов уже на прошлом шаге.

4. 04

   Дни 11–14 — обкатка

   Живые клиенты, правки по их поведению, короткое обучение вашего менеджера. Дальше — поддержка.

Сколько стоит содержать бота

Разработка — один раз, дальше остаётся обслуживание. Считаем его до начала работы: сюрпризов в счёте быть не должно.

• Телеграм бесплатен — ни за бота, ни за сообщения платить не нужно
• Сервер: несколько долларов в месяц, и он общий с сайтом, если сайт у нас
• WhatsApp устроен иначе: Meta берёт за каждый разговор, цена зависит от того, кто написал первым
• Ответы с ИИ, если они нужны: плата за объём текста, обычно единицы долларов в месяц
• Правки и новые ветки — по часам или пакетом поддержки

Чего мы не делаем

• Не делаем ботов для рассылок по купленным базам — это спам, и бот улетает в бан
• Не подключаем WhatsApp через неофициальные обёртки: номер блокируют, а вместе с ним и переписку с клиентами
• Не накручиваем подписчиков и не обещаем, что бот сам приведёт клиентов
• Не держим доступы у себя: токен, сервер и код ваши с первого дня
• Не берёмся, если задача решается кнопкой на сайте, — скажем прямо

Проверено на себе

Заявки с этого сайта приходят нам телеграм-ботом, который написан нами же: сообщение с контактом, страницей и рекламным запросом падает в рабочий чат за секунду, копия уходит на почту. Если человек собрал проект в конструкторе и ушёл писать руками, мы всё равно видим, что он собрал, — тот же приём ставим и вам.