תחזוקת אתרים ותמיכה טכנית שוטפת האתר ממשיך לחיות אחרי ההשקה
ההשקה היא אמצע הדרך ולא הסוף. אנחנו דואגים שהאתר יעבוד, שהגיבויים יתבצעו, שהתעודות יתחדשו ושתיקונים קטנים ייצאו תוך יום ולא תוך חודש.
חבילות
תחזוקה טכנית
האתר עובד, מוגן ולא הולך לאיבוד. למי שמעדכן טקסטים לבד בממשק הניהול.
- שרת, דומיין ותעודת SSL תחת השגחה
- גיבויים יומיים
- ניטור: יודעים על תקלה לפני הלקוחות
- עדכונים והגנה מפני פרצות ידועות
- עד שעה של תיקונים קטנים בחודש
ניהול האתר
אנחנו מטפלים באתר: מעדכנים, מוסיפים ודואגים שימצאו אותו.
- כל מה שבתחזוקה הטכנית
- עד 5 שעות עבודה בחודש: טקסטים, מחירים, תמונות, בלוקים ועמודים חדשים
- פרסום מאמרים, מוצרים ומבצעים
- SEO בסיסי: כותרות, מהירות, Search Console
- תיקונים דחופים באותו יום עבודה
- דוח חודשי: מה נעשה ומה כדאי לעשות
אחריות ל-60 יום
תקלות שנגרמו באשמתנו מתוקנות בחינם 60 יום אחרי ההשקה — בלי בירורים של מי אשם. ברוב הסטודיו נותנים 30 יום.
- מה כלולכל מה שלא עובד כפי שסוכם בהצעה: טופס שלא נשלח, פריסה שהתפרקה, עברית שיצאה בכיוון הלא נכון.
- מה לא כלולבקשות חדשות ושינוי המשימה — זו עבודה נפרדת, שאותה נתמחר ונאשר מראש.
- על מה חלהעל הקוד כפי שנמסר. שינויים שבוצעו בידיים אחרות ותקלות בשירותים חיצוניים — שיחה נפרדת.
מה בדיוק אנחנו עושים
- הגדרת אחסון ו-VPS לפרויקט שלכם
- שרת, דומיין ותעודות תחת השגחה
- דואר על הדומיין: info@האתר-שלכם
- הגנה דרך Cloudflare מפני מתקפות ובוטים
- גיבויים יומיים ובדיקת שחזור
- ניטור זמינות עם התראה אם האתר נפל
- עדכוני פלטפורמה והגנה מפני פרצות ידועות
- תיקונים קטנים בטקסטים ובבלוקים
- הוספת עמודים וחלקים חדשים
- עזרה בממשק הניהול והדרכת עובדים
- תיקונים דחופים תוך יום
- דוח חודשי: מה נעשה ומה כדאי לעשות
מה קורה כל חודש
- 01
השגחה
זמינות האתר נבדקת אוטומטית, ואם הוא נפל — אנחנו יודעים לפניכם. גם תעודת האבטחה, הדומיין והמקום בדיסק תחת מעקב: שלושת אלה מפילים אתרים לעתים הקרובות ביותר.
- 02
גיבויים
גיבוי יומי של האתר ושל בסיס הנתונים, ופעם בחודש אנחנו בודקים שבאמת אפשר לשחזר ממנו. גיבוי שאיש לא שחזר ממנו אינו גיבוי אלא תקווה.
- 03
עדכונים
המנוע, התוספים והספריות מתעדכנים בזמן, עם גיבוי לפני ובדיקה אחרי. רוב הפריצות אינן האקרים אלא חור בגרסה בת שנתיים.
- 04
תיקונים
שינויים קטנים בטקסטים, במחירים, בבלוקים ובעמודים יוצאים באותו יום עסקים או למחרת — בשביל זה לא צריך לפתוח פרויקט.
- 05
דוח
פעם בחודש מכתב קצר: מה נעשה, מה עודכן, היכן נגמר המקום או התוקף ומה כדאי לעשות הלאה. בלי טבלאות של עשרה עמודים.
כמה מהר אנחנו עונים
בכנות ובלי הבטחות לתורנות מסביב לשעון: אנחנו סטודיו קטן, ומשמרת לילה אין לנו. לעומת זאת בשעות העבודה עונים מהר ולא נעלמים לשבוע.
- שאלה רגילה — תשובה באותו יום עסקים
- האתר לא זמין או שפניות לא מגיעות — ניגשים מיד כשראינו
- תיקון קטן — יום-יומיים, לפי התור
- משימה של כמה ימים מתוכננת מראש ונעשית בחלון מוסכם
איך נספרות השעות
- במנוי כלול מספר קבוע של שעות בחודש לתיקונים ולפיתוח
- שעות שלא נוצלו אינן נצברות: מנוי הוא זמינות ולא כרטיסייה
- אם המשימה גדולה מהיתרה, אומרים זאת מראש ואז דוחים או מחשבים בנפרד
- השגחה, גיבויים ועדכונים אינם נספרים בשעות — זה הבסיס
- בסוף החודש רואים לאן הלך הזמן: הדוח מגיע מעצמו
מתי מנוי לא נחוץ
נאמר ישירות אם משתלם לכם בלעדיו — לאבד לקוח על דבר קטן גרוע מלקבל פחות בחודש.
- האתר פשוט, כמעט אין תיקונים ואין מה לעדכן — זול יותר תיקון חד-פעמי לפי שעות
- יש לכם איש טכני משלכם, וצריך רק ביטוח למקרה תקלה
- האתר על בונה אתרים: שם העדכונים והשרת אינם באחריותכם, ונשארים רק תיקוני תוכן
- הפרויקט בהקפאה: אז די בגיבויים ובהשגחה, ושעות לא נחוצות
מה אנחנו לא עושים
- לא מבטיחים תורנות מסביב לשעון: אם זה קריטי, עדיף לחפש מראש צוות עם משמרת לילה
- לא מחזיקים את הגישות אצלנו: דומיין, אחסון וחשבונות על שמכם, ואפשר לעזוב בכל רגע
- לא מסתירים לאן הלכו השעות: הדוח מגיע מעצמו, בלי תזכורות
- לא גובים על השגחה אם האתר אצלכם ואיננו מחוברים אליו
בדקו באיזה מצב האתר עכשיו
בדיקה חינמית של עשר שניות מראה את תוקף התעודה, את המהירות, שגיאות וחורים בהגדרות. מכאן מתחילה שיחה על תמיכה — כדי שתבינו על מה אתם משלמים.
לבדוק אתרלמי זה מתאים
- למי שכבר יש אתר אבל אין מי שיטפל בו
- לחברות בלי איש טכנולוגיה פנימי
- לכל מי שאיבד פעם אתר ולא רוצה לחזור על זה
שאלות נפוצות
אפשר בלי תמיכה?
אפשר, האתר נשאר שלכם ועובד לבד. התמיכה נועדה למי שלא רוצה לחשוב על שרת, גיבויים ועדכונים בכלל.
ואם ארצה לעבור לספק אחר?
מקבלים הכול: קוד, גישות, בסיס נתונים והוראות. בלי מנועים סגורים ובלי כבילה — זה עקרוני.
מה נחשב תיקון דחוף?
כל מה שמפריע למכור: האתר לא זמין, הטופס לא נשלח, מחיר שגוי. דברים כאלה נכנסים לעבודה באותו יום.
מה יקרה אם האתר ייפול בלילה?
התראה על נפילה תגיע אוטומטית, ואנחנו ניגש אליה בבוקר — תורנות לילה איננו מבטיחים ואיננו גובים עליה. אם השבתה בלילה קריטית לעסק, כדאי לומר זאת מיד: פרויקטים כאלה דורשים מערך אחר ותקציב אחר.
אתם תומכים באתרים שלא אתם בניתם?
כן, אם יש אליהם גישה והם על פלטפורמה מוכרת. לפני המנוי בודקים באיזה מצב האתר: לפעמים קודם נדרש תיקון חד-פעמי ורק אחר כך השגחה שוטפת. אומרים זאת לפני התשלום ולא אחריו.
הגיבויים אצלכם או אצלי?
הגיבויים נשמרים בנפרד מהשרת עצמו, ולכם יש אליהם גישה. פעם בחודש אנחנו משחזרים גיבוי ובודקים שהאתר עולה ממנו — דווקא בשלב הזה בדרך כלל מתברר שהגיבוי היה פגום.
אפשר להשהות את המנוי?
אפשר. ההשגחה והגיבויים נעצרים יחד אתו, ולכן בדרך כלל נציע קודם להביא את האתר למצב שבו לא מפחיד להשאיר אותו: עדכונים טריים, גיבויים עובדים, גישות אצלכם.
מה נחשב פיתוח ולא תיקון?
תיקון — לשנות טקסט, מחיר, תמונה, להוסיף עמוד לפי תבנית קיימת. פיתוח — אזור חדש, מחשבון, אינטגרציה, גרסה בשפה שנייה: את אלה מתכננים בנפרד ומחשבים לפי שעות, ולא דוחסים ליתרה החודשית.