Техническая поддержка и сопровождение сайтов Сайт живёт и после запуска
Запуск — это середина пути, а не конец. Следим, чтобы сайт работал, копии делались, сертификаты продлевались, а мелкие правки выходили за день, а не за месяц.
Пакеты
Техническое сопровождение
Сайт работает, защищён и не теряется. Для тех, кто сам меняет тексты в админке.
- Сервер, домен и SSL-сертификат под присмотром
- Ежедневные резервные копии
- Мониторинг: узнаём о сбое раньше клиентов
- Обновления и защита от известных уязвимостей
- До 1 часа мелких правок в месяц
Ведение сайта
Сайтом занимаемся мы: обновляем, дополняем и следим, чтобы его находили.
- Всё из технического сопровождения
- До 5 часов работ в месяц: тексты, цены, фото, новые блоки и страницы
- Публикация статей, товаров и акций
- Базовое SEO: заголовки, скорость, Search Console
- Срочные правки в течение рабочего дня
- Отчёт раз в месяц: что сделано и что стоит сделать
Гарантия 60 дней
Ошибки, появившиеся по нашей вине, исправляем бесплатно 60 дней после запуска — без выяснений, кто виноват. У большинства студий на это 30 дней.
- Что входитВсё, что работает не так, как договорились в смете: форма не отправляется, вёрстка поехала, иврит встал не в ту сторону.
- Что не входитНовые пожелания и изменения задачи — это отдельная работа, её мы оцениваем и согласовываем заранее.
- На что распространяетсяНа код в том виде, в котором мы его сдали. Правки чужими руками и сбои сторонних сервисов — отдельный разговор.
Что именно делаем
- Настройка хостинга и VPS под ваш проект
- Сервер, домен и сертификаты под присмотром
- Почта на домене: info@вашсайт
- Защита через Cloudflare от атак и ботов
- Ежедневные резервные копии и проверка восстановления
- Мониторинг доступности с уведомлением, если сайт упал
- Обновление платформы и защита от известных дыр
- Мелкие правки текстов и блоков
- Добавление новых страниц и разделов
- Помощь с админкой и обучение сотрудников
- Срочные правки в течение дня
- Ежемесячный отчёт: что сделано и что стоит сделать
Что происходит каждый месяц
- 01
Присмотр
Доступность сайта проверяется автоматически, и если он упал — мы узнаём об этом раньше вас. Сертификат, домен и место на диске тоже под наблюдением: эти три вещи роняют сайты чаще всего.
- 02
Копии
Ежедневная резервная копия сайта и базы, и раз в месяц мы проверяем, что из неё действительно можно восстановиться. Копия, которую никто не разворачивал, — это не копия, а надежда.
- 03
Обновления
Движок, плагины и библиотеки обновляются вовремя, с копией перед этим и проверкой после. Большинство взломов — это не хакеры, а дыра в версии двухлетней давности.
- 04
Правки
Мелкие изменения текстов, цен, блоков и страниц выходят в тот же или на следующий рабочий день — для этого не нужно затевать проект.
- 05
Отчёт
Раз в месяц короткое письмо: что сделано, что обновлено, где заканчивается место или срок, что стоит сделать дальше. Без таблиц на десять листов.
Как быстро отвечаем
Честно и без обещаний круглосуточного дежурства: мы небольшая студия, и ночная смена у нас не работает. Зато в рабочее время отвечаем быстро и не исчезаем на неделю.
- Обычный вопрос — ответ в тот же рабочий день
- Сайт недоступен или не приходят заявки — берёмся сразу, как увидели
- Мелкая правка — день-два, в зависимости от очереди
- Задача на несколько дней планируется заранее и делается в оговорённое окно
Как расходуются часы
- В подписку входит фиксированное число часов в месяц на правки и развитие
- Неизрасходованные часы не копятся: подписка — это готовность, а не абонемент на массаж
- Если задача больше, чем остаток, мы говорим об этом заранее и либо переносим, либо считаем отдельно
- Присмотр, копии и обновления в часы не входят — это базовая часть
- В конце месяца видно, на что ушло время: отчёт приходит сам
Когда подписка не нужна
Скажем прямо, если вам выгоднее без неё — потерять клиента на мелочи хуже, чем недополучить за месяц.
- Сайт простой, правок почти нет, обновляться нечему — дешевле разовая починка по часам
- У вас есть свой технический специалист, и нужна только страховка на случай аварии
- Сайт на конструкторе: там обновления и сервер не ваша забота, остаются только правки содержимого
- Проект заморожен: тогда достаточно копий и присмотра, а часы не нужны
Чего мы не делаем
- Не обещаем круглосуточного дежурства: если это критично, лучше сразу искать команду с ночной сменой
- Не держим доступы у себя: домен, хостинг и аккаунты оформлены на вас, уйти можно в любой момент
- Не прячем, на что ушли часы: отчёт приходит сам, без напоминаний
- Не берём за присмотр, если сайт стоит у вас и мы к нему не подключены
Проверьте, в каком состоянии сайт сейчас
Бесплатная проверка за десять секунд показывает срок сертификата, скорость, ошибки и дыры в настройках. С этого и начинается разговор о поддержке — чтобы вы понимали, за что платите.
Проверить сайтКому подходит
- Тем, у кого сайт уже есть, но заниматься им некому
- Компаниям без своего технического специалиста
- Всем, кто однажды терял сайт и не хочет повторения
Частые вопросы
Можно без поддержки?
Можно, сайт остаётся вашим и работает сам. Поддержка нужна тем, кто не хочет думать про сервер, копии и обновления вовсе.
А если я захочу уйти к другому подрядчику?
Отдаём всё: код, доступы, базу, инструкции. Никаких закрытых движков и привязок — это принципиально.
Что считается срочной правкой?
То, что мешает продавать: сайт недоступен, форма не отправляется, цена указана неверно. Такое берём в работу в тот же день.
Что будет, если сайт упадёт ночью?
Уведомление о падении придёт автоматически, и мы возьмёмся за него с утра — дежурства по ночам мы не обещаем и не берём за него денег. Если простой ночью критичен для бизнеса, об этом стоит сказать сразу: такие проекты требуют другой схемы и другого бюджета.
Вы поддерживаете сайты, которые делали не вы?
Да, если к ним есть доступ и они на понятной платформе. Перед подпиской смотрим, в каком состоянии сайт: иногда сначала нужна разовая починка, а уже потом регулярный присмотр. Говорим об этом до оплаты, а не после.
Копии хранятся у вас или у меня?
Копии лежат отдельно от самого сервера, и доступ к ним есть у вас. Раз в месяц мы разворачиваем копию и проверяем, что сайт из неё поднимается, — именно на этом шаге обычно выясняется, что копия была битой.
Можно приостановить подписку?
Можно. Присмотр и копии останавливаются вместе с ней, поэтому обычно мы предлагаем сначала перенести сайт в состояние, в котором его не страшно оставить: свежие обновления, рабочие копии, доступы у вас.
Что считается развитием, а не правкой?
Правка — поменять текст, цену, фотографию, добавить страницу по образцу. Развитие — новый раздел, калькулятор, интеграция, вторая языковая версия: такое планируем отдельно и считаем по часам, а не втискиваем в месячный остаток.
Другие направления
Сайты и магазины
От лендинга до магазина с каталогом. Своя админка, два языка, иврит с правильной вёрсткой.
Доработка и исправление сайтов
Ошибки, медленная загрузка, вёрстка на телефоне, вирусы и переезды. Берёмся за готовые сайты на любом движке.
Дизайн и редизайн
Дизайн сайтов и интерфейсов, редизайн устаревших сайтов, логотипы и баннеры для рекламы.