הספק נעלם, אין גישה להחזיר את האתר לשליטה שלכם: דומיין, אחסון וניהול

שלוש בדיקות שמהן מתחילים

1. 01

   מי מחזיק הדומיין

   רשומת WHOIS מראה את המחזיק, את הרשם ואת מועד החידוש. אם רשום שמכם או שם החברה — משם הדרך קצרה. אם רשום שם הספק — עדיין פתיר, רק ארוך יותר. מועד החידוש חשוב מכול: חידוש שהוחמץ הופך משימה דחופה לתקלה.

2. 02

   איפה יושב האתר

   לפי כתובות ה-DNS רואים את האחסון ואת שירות הדואר. אחר כך השאלה היא על שם מי החוזה ואיזה כרטיס מחויב. לפעמים מתברר שמשלמים אתם והחשבון על שם הספק — וזה דווקא מקל על השיחה עם חברת האחסון.

3. 03

   מה כבר יש לכם

   דואר בדומיין, גישה לאנליטיקס, לחשבון הפרסום, למערכת הסליקה. הדואר בדומיין הוא פעמים רבות המפתח לכל השאר: דרכו משחזרים סיסמאות.

מה אומר החוק כל עוד לא נאמר אחרת

• הזכויות ביצירה מוזמנת הן כברירת מחדל של מי שיצר אותה, אלא אם הוסכם אחרת — בכתב, בעל פה או מכללא
• זה לא אומר שהאתר «לא שלכם»: ההסכמה יכולה להיות גם בעל פה, והחשבוניות וההתכתבות מראות על מה סוכם בפועל
• הדומיין שייך למי שרשום כמחזיק, והחלפת מחזיק היא הליך נפרד ולא עדכון פרטים
• החלפת מחזיק בדומיין co.il נעשית אצל רשם מוסמך: ממלאים טפסים על המחזיק הקודם והחדש, מצרפים מסמכים, והרשם מאמת את ההסכמה בשיחה למספר שמופיע ברשומת WHOIS
• תוכן האתר — הטקסטים, התמונות והקטלוג שלכם — נשאר שלכם בכל מקרה

איך אנחנו מחזירים את האתר

1. 01

   בונים מפה

   מסמך אחד: דומיין, אחסון, דואר, ניהול, אנליטיקס, תשלומים, דיוור. מול כל אחד — אצל מי הגישה, על שם מי רשום ומתי משלמים. חצי מהשאלות נסגר כבר כאן.

2. 02

   משחזרים שרשרת אחר שרשרת

   עם כל גורם מדברים בשפה שלו: מול הרשם — הליך החלפת מחזיק, מול האחסון — שחזור גישה לבעל החוזה, מול הפלטפורמה — הוכחת זכויות. בכל מקום יידרשו מכם מסמכים, ואנחנו אומרים מראש אילו.

3. 03

   מורידים עותק של האתר

   במקביל ומיד: עותק מלא של כל מה שגלוי לציבור, ובנוסף בסיס הנתונים אם יש אליו גישה. זו פוליסה למקרה שהאתר ייפול בגלל אי-תשלום בזמן הבירור.

4. 04

   מעבירים לחשבונות שלכם

   אחסון ורשם חדשים נפתחים על שמכם ועל הכרטיס שלכם, האתר עובר בלי זמן השבתה, והדואר עובר יחד עם ההודעות.

5. 05

   מחליפים את כל המפתחות

   סיסמאות, מפתחות גישה, משתמשי ניהול, שירותים מחוברים. הגישות הישנות מבוטלות, והחדשות נמסרות לכם בקובץ אחד.

אם אי אפשר להחזיר את הגישה

קורה שמחזיק הדומיין לא זמין ומועד החידוש מתקרב. אז עובדים מהכיוון ההפוך: מקימים את האתר מחדש בחשבונות שלכם לפי העותק השמור, ואת הדומיין פותרים בנפרד — במשא ומתן, בהליך אצל הרשם או בהחלפת כתובת עם הפניה של התנועה הישנה.

• עותק של העמודים הפומביים, הטקסטים והתמונות עובר במלואו
• מה הולך לאיבוד בלי בסיס הנתונים: היסטוריית הזמנות, חשבונות לקוחות, טיוטות בניהול
• דומיין חדש הוא מוצא אחרון: המיקומים בחיפוש חוזרים כמה חודשים, ואנחנו אומרים זאת לפני תחילת העבודה
• בדרך עושים את מה שלרוב לא היה: גיבויים, גישות על שמכם וניהול מובן

מה אנחנו לא עושים

• לא פורצים ולא עוקפים הגנות — לא של אחרים ולא «של עצמכם לשעבר»
• לא פועלים בשמכם מול רשם ואחסון בלי ייפוי כוח בכתב
• לא מעריכים את סיכוייכם בבית משפט: זה לעורך דין, ואנחנו עוזרים בצד הטכני
• לא מבטיחים להחזיר דומיין ביום: הזמנים תלויים ברשם ובשאלה אם המחזיק הקודם עונה

נבדוק מה קורה עם האתר שלכם

שלחו כתובת — נסתכל על הרשומות הפומביות של הדומיין ועל מצב האתר ונגיד מה באמת אפשר להחזיר ובאיזה סדר. בחינם ובלי התחייבות.