Подрядчик пропал, доступов нет Вернуть сайт под ваш контроль: домен, хостинг, админка
Сайт работает, телефон на нём ваш, а изменить нельзя ничего: человек, который его делал, не отвечает месяц. Ситуация неприятная, но почти всегда решаемая — и начинать надо не с гневных писем, а с выяснения, что кому принадлежит. В Израиле это особенно важно: по закону об авторском праве первым владельцем заказанной работы считается исполнитель, если стороны не договорились иначе. Домен же принадлежит тому, кто указан его держателем, — и это проверяется за минуту.
Три проверки, с которых всё начинается
- 01
Кто держатель домена
Запись WHOIS показывает держателя, регистратора и дату продления. Если там ваше имя или название компании — дальше всё просто. Если имя подрядчика — задача решаемая, но дольше. Дата продления важнее всего: пропущенное продление превращает срочную задачу в аварию.
- 02
Где лежит сайт
По адресам DNS видно хостинг и почтовый сервис. Дальше вопрос, на чьё имя оформлен договор и чья карта привязана. Иногда выясняется, что платите вы, а аккаунт оформлен на подрядчика — это упрощает разговор с хостингом.
- 03
Что у вас уже есть
Почта на домене, доступ к аналитике, к рекламному кабинету, к платёжной системе. Почта на домене часто и есть ключ ко всему: через неё восстанавливаются пароли от остального.
Что говорит закон, пока не сказано иное
- Права на заказанную работу по умолчанию у исполнителя: первым владельцем считается тот, кто её создал, если стороны не договорились иначе — письменно, устно или по сложившемуся поведению
- Это не значит, что сайт «не ваш»: договорённость могла быть и устной, а оплаченные счета и переписка показывают, о чём договаривались на самом деле
- Домен принадлежит тому, кто записан его держателем, а смена держателя — отдельная процедура, а не правка контактов
- Сменить держателя домена в зоне co.il можно через аккредитованного регистратора: заполняются формы на прежнего и нового держателя, прикладываются документы, а регистратор проверяет согласие звонком на номер из записи WHOIS
- Содержимое сайта — ваши тексты, фотографии, каталог — остаётся вашим в любом случае
Как мы возвращаем сайт
- 01
Собираем карту
Один документ: домен, хостинг, почта, админка, аналитика, платежи, рассылки. Напротив каждого — у кого доступ, на кого оформлено, когда платить. Половину вопросов это снимает сразу.
- 02
Восстанавливаем по цепочке
С каждой стороной говорим её языком: у регистратора — процедура смены держателя, у хостинга — восстановление доступа владельцу договора, у платформы — подтверждение прав. Везде от вас понадобятся документы, и мы заранее говорим какие.
- 03
Снимаем копию сайта
Параллельно и сразу: полная копия того, что открыто публично, плюс база, если доступ к ней есть. Это страховка на случай, если сайт отключат за неуплату, пока идёт разбирательство.
- 04
Переносим на ваши аккаунты
Новый хостинг и регистратор оформляются на вас и вашу карту, сайт переезжает без простоя, почта переносится вместе с письмами.
- 05
Меняем все ключи
Пароли, ключи доступа, пользователи админки, подключённые сервисы. Старые доступы отзываются, новые передаются вам в одном файле.
Если доступ вернуть нельзя
Бывает, что держатель домена недоступен, а срок продления близко. Тогда работаем от обратного: поднимаем сайт заново на ваших аккаунтах по сохранённой копии, а домен решаем отдельно — переговорами, процедурой у регистратора или сменой адреса с перенаправлением старого трафика.
- Копия публичных страниц, тексты и фотографии переносятся целиком
- Что теряется без базы: история заказов, учётные записи клиентов, черновики в админке
- Новый домен — крайняя мера: позиции в поиске восстанавливаются несколько месяцев, и мы честно говорим об этом до начала работ
- Заодно делаем то, чего обычно не было: резервные копии, доступы на ваше имя, понятная админка
Чего мы не делаем
- Не взламываем и не обходим защиту — ни чужую, ни «вашу бывшую»
- Не выступаем от вашего имени перед регистратором и хостингом без письменной доверенности
- Не оцениваем ваши шансы в суде: это к юристу, мы помогаем собрать техническую часть
- Не обещаем вернуть домен за день: сроки зависят от регистратора и от того, отвечает ли прежний держатель
Проверим, что происходит с вашим сайтом
Пришлите адрес — посмотрим публичные записи о домене и состояние сайта и скажем, что реально можно вернуть и в каком порядке. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Проверить сайтЧастые вопросы
Домен зарегистрирован на разработчика. Он мой или его?
Формально домен закреплён за тем, кто указан держателем в записи WHOIS. Это не значит, что вернуть его нельзя: при согласии прежнего держателя смена оформляется через регистратора формами и документами, а регистратор подтверждает согласие звонком на номер из записи. Если согласия нет, остаются переговоры и юридический путь — тут мы честно говорим, что нужен юрист.
Он не отвечает уже месяц. С чего начать?
С трёх вещей: запись WHOIS по домену, дата следующего продления и копия сайта. Продление важнее всего — если срок близко, домен может уйти, и тогда разговор будет уже не с подрядчиком. Копию снимаем в тот же день, она бесплатна и ничего не ломает.
У меня нет вообще ничего, кроме адреса сайта
Этого достаточно, чтобы начать. По адресу видно регистратора домена, хостинг и почтовый сервис, а дальше мы смотрим, где у вас есть хоть какое-то подтверждение: счета, переписка, карта, с которой списывали оплату. Обычно находится как минимум одна ниточка.
Проще сделать новый сайт?
Иногда да — особенно если старый на устаревшем движке и его всё равно пора менять. Но сначала стоит попробовать вернуть домен: позиции в поиске, ссылки и реклама привязаны к нему, и переезд на новый адрес стоит нескольких месяцев просадки. Решение принимаем после первой проверки, а не до.
Сколько времени это занимает?
Карта доступов и копия сайта — один-два дня. Возврат зависит от того, отвечает ли прежний подрядчик: при его согласии смена держателя у регистратора занимает от нескольких часов до рабочего дня, без согласия — считаем неделями и зависим от процедур. Сроки называем после первой проверки.
Что сделать, чтобы это не повторилось?
Три вещи. Домен и хостинг оформлены на вашу компанию и вашу карту. В договоре написано, что права на сделанную работу переходят к вам, — по умолчанию это не так. И все доступы лежат у вас, а не только у подрядчика, даже если он прекрасный. Мы оформляем это как часть работы.
Сайт на WordPress — это что-то меняет?
Меняет к лучшему: сайт на своём движке можно полностью скопировать вместе с базой и перенести на ваш хостинг. С конструкторами сложнее — там экспортируется не всё, и часть приходится пересобирать. На первой проверке мы сразу говорим, какой случай у вас.
Сколько это стоит?
Первая проверка с картой доступов — бесплатно. Дальше работа идёт по часам, как обычная доработка: цена за час указана на странице направления. Платежи регистратору или хостингу идут напрямую от вас, мы на них не зарабатываем.