הספק נעלם: איך להחזיר את האתר, הדומיין והגישות
האתר עובד ואי אפשר לשנות בו דבר: מי שבנה אותו לא עונה. מה לבדוק בחצי השעה הראשונה ולמה «שילמתי על זה» ו«הזכויות שלי» הם לא אותו דבר.
זו אחת הפניות הנפוצות ביותר שמגיעות אלינו, וכמעט תמיד היא נשמעת אותו דבר: האתר עובד, הטלפון עליו שלכם, ואי אפשר לשנות אפילו שורה. המפתח לא עונה כבר חודש. נפרק את זה לפי הסדר.
חצי השעה הראשונה: שלוש בדיקות
מתחילים לא במכתבים זועמים אלא בעובדות. שלושה דברים מתבררים מהר וקובעים את כל ההמשך.
- מי מחזיק הדומיין. רשומת WHOIS הפומבית מראה את המחזיק, את הרשם ואת מועד החידוש. אם רשום שמכם או שם החברה — משם הדרך קצרה.
- מתי החידוש הבא. זה חשוב מהשאר: מועד שהוחמץ הופך משימה דחופה לתקלה, והשיחה כבר לא תהיה עם הספק.
- איפה יושבים האתר והדואר. לפי כתובות ה-DNS רואים את האחסון ואת שירות הדואר. אחר כך השאלה היא על שם מי החוזה ואיזה כרטיס מחויב.
בדקו בנפרד מה כבר יש לכם: דואר בדומיין, גישה לאנליטיקס, לחשבון הפרסום, למערכת הסליקה. הדואר בדומיין הוא פעמים רבות המפתח לכל השאר — דרכו משחזרים סיסמאות.
«שילמתי על זה» ו«הזכויות שלי» הם לא אותו דבר
כאן החוק הישראלי בנוי אחרת ממה שבעלי אתרים מצפים. לפי חוק זכות יוצרים, הבעלים הראשון של יצירה מוזמנת הוא מי שיצר אותה, אלא אם הוסכם אחרת. אפשר להסכים בכתב, בעל פה ואפילו מכללא — אבל כברירת מחדל הזכויות בקוד הן של המפתח ולא של המזמין.
זה לא אומר שהאתר «לא שלכם». חשבוניות, התכתבות ומסמך אפיון מראים על מה סוכם בפועל, והתוכן — הטקסטים, התמונות והקטלוג שלכם — נשאר שלכם בכל מקרה. אבל עדיף לא להגיע לוויכוח על הקוד: משפט אחד בחוזה על העברת זכויות חוסך אותו מראש.
דומיין: החלפת מחזיק היא הליך נפרד
להחליף מחזיק בדומיין co.il זה לא לעדכן פרטים באזור האישי. ההליך עובר אצל רשם מוסמך: ממלאים טפסים על המחזיק הקודם והחדש, מצרפים מסמכים, והרשם מאמת את ההסכמה בשיחה למספר שמופיע ברשומת WHOIS. בהסכמת המחזיק הקודם זה לוקח משעות ועד יום עסקים.
אם אין הסכמה, נשארים משא ומתן ומסלול משפטי. בצד הטכני אנחנו עוזרים — אוספים אסמכתאות ומנסחים פניות — אבל את הסיכויים המשפטיים צריך להעריך עורך דין, ואנחנו אומרים זאת בכנות.
מה לעשות היום, בזמן שהבירור נמשך
- להוריד עותק מלא של כל מה שגלוי לציבור: זו פוליסה למקרה שהאתר ייפול בגלל אי-תשלום
- לאסוף את כל האסמכתאות: חשבוניות, התכתבות, דף הכרטיס שממנו חויב התשלום
- לבדוק את מועד חידוש הדומיין, ואם הוא קרוב — לחדש בכל דרך אפשרית
- לא לנסות «לפרוץ את מה ששלי»: זה לא עוזר ומקלקל את העמדה בכל שיחה
איך לא להגיע לזה שוב
שלושה כללים ששווים שיחה אחת בהתחלה וחוסכים חודשים אחר כך.
- הדומיין והאחסון רשומים על החברה שלכם ועל הכרטיס שלכם. הספק מקבל גישה, לא בעלות.
- בחוזה כתוב במפורש שהזכויות בעבודה עוברות אליכם. כברירת מחדל זה לא כך.
- כל הסיסמאות נמצאות אצלכם, לא רק אצל המבצע, גם אם הוא מצוין ועובד אתכם שנים.
אם אתם במצב הזה עכשיו, התחילו מבדיקת האתר החינמית — לפי הכתובת כבר רואים את הרשם, את האחסון ואת מצב האתר. על החזרת הגישות כתבנו בהרחבה בעמוד נפרד: הספק נעלם, אין גישה.
רוצים מערכת כזאת?
ספרו לנו מה צריך — נחזור עם מחיר ולוח זמנים.