Подрядчик пропал: как вернуть сайт, домен и доступы

Это одна из самых частых просьб, с которыми к нам приходят, и почти всегда она звучит одинаково: сайт работает, телефон на нём ваш, а поменять нельзя ни строчки. Разработчик не отвечает месяц. Разбираем по порядку, что делать.

Первые полчаса: три проверки

Начинать надо не с гневных писем, а с фактов. Три вещи выясняются быстро и определяют всё дальнейшее.

1. Кто держатель домена. Публичная запись WHOIS показывает держателя, регистратора и дату продления. Если там ваше имя или название компании — дальше всё просто.
2. Когда следующее продление. Это важнее остального: пропущенная дата превращает срочную задачу в аварию, и разговор будет уже не с подрядчиком.
3. Где лежит сайт и почта. По адресам DNS видно хостинг и почтовый сервис. Дальше вопрос, на чьё имя оформлен договор и чья карта привязана.

Отдельно посмотрите, что у вас уже есть: почта на домене, доступ к аналитике, к рекламному кабинету, к платёжной системе. Почта на домене часто и есть ключ ко всему остальному — через неё восстанавливаются пароли.

«Сделали за мои деньги» и «права мои» — не одно и то же

Здесь израильский закон устроен так, как владельцы сайтов обычно не ожидают. По закону об авторском праве первым владельцем заказанной работы считается тот, кто её создал, если стороны не договорились иначе. Договориться можно письменно, устно и даже поведением сторон, но по умолчанию права на код у исполнителя, а не у заказчика.

Это не значит, что сайт «не ваш». Счета, переписка и техническое задание показывают, о чём договаривались на самом деле, а содержимое — ваши тексты, фотографии и каталог — остаётся вашим в любом случае. Но спор о коде лучше не доводить до спора: проще заранее написать в договоре одну фразу о передаче прав.

Домен: смена держателя — отдельная процедура

Поменять держателя домена в зоне co.il — это не правка контактов в личном кабинете. Процедура идёт через аккредитованного регистратора: заполняются формы на прежнего и нового держателя, прикладываются документы, а регистратор подтверждает согласие звонком на номер, указанный в записи WHOIS. При согласии прежнего держателя это занимает от нескольких часов до рабочего дня.

Если согласия нет, остаются переговоры и юридический путь. Технически мы в этом помогаем — собираем доказательства и формулируем запросы, — но оценивать судебные перспективы должен юрист, и мы честно это говорим.

Что сделать сегодня, пока идёт разбирательство

• Снять полную копию того, что открыто публично: это страховка на случай, если сайт отключат за неуплату
• Собрать все подтверждения: счета, переписку, выписку по карте, с которой списывали оплату
• Проверить дату продления домена и, если она близко, продлить его любым доступным способом
• Не пытаться «взломать своё»: это не помогает и портит позицию в любом разговоре

Как не попасть в это снова

Три правила, которые стоят одного разговора на старте и экономят месяцы потом.

1. Домен и хостинг оформлены на вашу компанию и вашу карту. Подрядчик получает доступ, а не владение.
2. В договоре прямо написано, что права на сделанную работу переходят к вам. По умолчанию это не так.
3. Все пароли лежат у вас, а не только у исполнителя, даже если он прекрасный и работает с вами годами.

Если вы сейчас в этой ситуации, начните с бесплатной проверки сайта — по адресу уже видно регистратора, хостинг и состояние сайта. Подробно про возврат доступов мы написали на отдельной странице: подрядчик пропал, доступов нет.