נגישות אתר עורך דין ורואה חשבון מסמך וטופס במתכונת שהלקוח יכול לקרוא

מה החוק דורש מאתר של משרד

• עמידה בת״י 5568 — כלומר WCAG 2.0 ברמה AA
• הצהרת נגישות עם פירוט מה נעשה ועם כתובת לפניות
• מידע בכתב — טפסים, עלונים, מכתבים והודעות — נמסר בפורמט נגיש לפי בקשת הלקוח
• המועדים כתובים במפורש: הקלטת אודיו וקובץ דיגיטלי שקורא תוכנת הקראה — לא יאוחר משלושה שבועות; הקראה — מיד, ואם הטקסט ארוך משלושה עמודים — בתוך שבוע
• לטקסטים בעלי אופי משפטי ומקצועי — חוזים, חוות דעת, שרטוטים — אין דרישה לפישוט לשוני
• אם אדם אינו יכול לכתוב בעצמו, מסייעים לו למלא טופס לפי בקשתו
• משרד קטן עשוי להיכנס לפטור לפי מחזור — בודקים זאת לפני תחילת העבודה ולא אחריה

מה נשבר באתרי משרדים לרוב

1. 01

   מסמכים כסריקות

   ייפוי כוח, חוזה סטנדרטי וטופס לחתימה מתפרסמים כסריקה ב-PDF. לקורא המסך זה עמוד ריק. ובאותו עמוד כתוב שאפשר להוריד ולמלא — ולמלא אי אפשר.

2. 02

   טופס «השאירו פנייה»

   השדות מתויגים ברמז שבתוך השדה, החובה מסומנת בכוכבית בלי הסבר, והשגיאה מוצגת במסגרת אדומה בלי טקסט. הלקוח לא מבין מה בדיוק לא תקין ועובר למי שהטופס שלו ברור יותר.

3. 03

   מחשבונים

   חישוב אגרה, מס, מזונות או פיצויי פיטורים בנוי על מחוונים ורשימות בלי תוויות, והתוצאה משתנה בשקט: קורא המסך אינו מודיע עליה. באתר של משרד זה בדרך כלל עמוד הכניסה העיקרי מהחיפוש.

4. 04

   טבלאות מחירים

   טבלה בלי כותרות שורות ועמודות נקראת כרצף מספרים. השירות, המחיר והתנאי מפסיקים להיות מקושרים זה לזה.

5. 05

   מאמרים ומדריכים

   הבלוג הוא מה שמביא אנשים מהחיפוש. הכותרות בו מסודרות לרוב לפי גודל הגופן ולא לפי רמה, ולכן אי אפשר לדלג «לסעיף הבא», ומאמר ארוך הופך ליריעה אחת.

6. 06

   אזור לקוח

   העלאת מסמכים, סטטוס התיק וחתימה מקוונת יושבים באזור סגור, שאליו בדיקות אוטומטיות לא נכנסות. שם גם נשבר הכי הרבה — כי לשם אף אחד לא הסתכל.

למה אצל משרד זה בולט יותר

אל עורך הדין ורואה החשבון מגיעים ברגע שבו אדם חלש מהרגיל: תאונה, קצבה, אפוטרופסות, סכסוך עם מעסיק, ירושה. בין הלקוחות שלכם יש הרבה יותר אנשים עם מוגבלות מהממוצע בשוק — ודווקא הם נתקלים ראשונים באתר לא נגיש.

• חלק מהתיקים הם תיקי נכות, קצבאות וסכסוכי עבודה: הלקוח הוא בדיוק אותו אדם
• כאן האמון מכריע, ואתר לא נגיש של משרד שעוסק בזכויות נראה גרוע במיוחד
• לקוח עסקי בודק את הספקים שלו, ונגישות האתר נכנסת לרשימה הזו יותר ויותר
• טקסט שקורא המסך קורא — קורא גם מנוע החיפוש: המאמרים מתחילים לעבוד טוב יותר

איך העבודה מתנהלת

1. 01

   עוברים את מסלול הלקוח

   עמוד הבית, השירות, המאמר, המחשבון, טופס הפנייה, הכניסה לאזור האישי. במקלדת ועם קורא מסך, כולל הנייד.

2. 02

   דוח לפי סדר חשיבות

   קודם מה שמונע לפנות ולקרוא מסמך, אחר כך השאר. מסמנים בנפרד מה ייסגר בידי עובד שלכם ומה דורש מפתח.

3. 03

   תיקונים בקוד

   תוויות שדות, טקסט שגיאה ברור, הכרזת תוצאת המחשבון, כותרות טבלאות ומאמרים, הגדלת עמוד, פוקוס נראה ועבודה במקלדת.

4. 04

   מסמכים וטפסים

   מראים איך לפרסם טופס כטקסט או כטופס באתר במקום סריקה, ואיך לענות על בקשה לפורמט נגיש בתוך המועד. אין צורך לעבור על ארכיון החוזים.

5. 05

   הצהרת נגישות

   מכינים נוסח ועמוד עם כתובת לפניות — לשם יפנו אליכם לפני שיפנו לגורם אכיפה.

מה אנחנו לא עושים

• לא משכתבים טקסטים משפטיים: על התוכן והניסוח אחראי המשרד
• לא תולים ווידג׳ט נגישות במקום עבודה — בודקים את האתר עצמו
• לא מבטיחים «עמידה מלאה»: חלק מהדרישות תלוי במה שמתפרסם מדי שבוע
• לא חותמים על מסמכים במקום מורשה נגישות השירות

בדקו את אתר המשרד

התחילו מעמוד הבית, מעמוד השירות ומעמוד המחשבון — התוצאות בדרך כלל שונות. הבדיקה חינם ומראה את מה שגלוי בקוד; טפסים ואזור הלקוח עוברים בידיים בבדיקה בתשלום.