Доступность сайта юриста и бухгалтера Документ и бланк — в том виде, в каком клиент сможет их прочесть

Что требует закон от сайта конторы

• Соответствие стандарту 5568 — это WCAG 2.0 уровня AA
• Декларация доступности с перечнем сделанного и контактом для обращений
• Письменная информация — бланки, брошюры, письма, уведомления — предоставляется в доступном формате по просьбе клиента
• Сроки заданы прямо: аудиозапись и цифровой файл, который читает программа чтения с экрана, — не позднее трёх недель; чтение вслух — сразу, а если текст длиннее трёх страниц — в течение недели
• Для текстов юридического и профессионального характера — договоров, заключений, чертежей — упрощение языка не требуется
• Если человек не может писать сам, по его просьбе помогают заполнить бланк
• Небольшая контора может попасть под освобождение по обороту — это считается до начала работ, а не после

Что ломается на сайтах контор чаще всего

1. 01

   Документы сканами

   Доверенность, типовой договор, бланк для подписи выкладывают сканом в PDF. Для экранного диктора это пустая страница. Причём тут же на сайте написано, что документ можно скачать и заполнить — а заполнить его нельзя.

2. 02

   Форма «оставьте заявку»

   Поля подписаны подсказкой внутри, обязательность показана звёздочкой без пояснения, ошибка — красной рамкой без текста. Человек не понимает, что именно не так, и уходит к тому, у кого форма понятнее.

3. 03

   Калькуляторы

   Расчёт пошлины, налога, алиментов или выходного пособия собран на ползунках и списках без подписей, а результат меняется молча: экранный диктор о нём не сообщает. Для сайта конторы это обычно главная страница входа из поиска.

4. 04

   Таблицы тарифов

   Таблица без заголовков строк и столбцов читается как поток чисел. Услуга, цена и условие перестают быть связаны между собой.

5. 05

   Статьи и разборы

   Блог — то, ради чего приходят из поиска. Заголовки в нём обычно расставлены по размеру шрифта, а не по уровню, поэтому перейти «к следующему разделу» нельзя, и длинная статья превращается в сплошное полотно.

6. 06

   Кабинет клиента

   Загрузка документов, статус дела, подпись онлайн живут в закрытой части, куда автоматические проверки не заходят. Там же обычно и ломается — потому что туда никто не смотрел.

Почему у конторы это заметнее, чем у других

К юристу и бухгалтеру приходят в тот момент, когда человек слабее обычного: травма, пособие, опека, спор с работодателем, наследство. Среди ваших клиентов людей с инвалидностью заметно больше, чем в среднем по рынку, — и ровно они первыми упираются в недоступный сайт.

• Часть дел — это дела об инвалидности, пособиях и трудовых спорах: клиент по определению тот самый
• Доверие здесь решает всё, а недоступный сайт конторы, которая занимается правами, выглядит особенно неудачно
• Корпоративный клиент проверяет подрядчика, и доступность сайта всё чаще входит в этот список
• Текст, который читает экранный диктор, читает и поисковик: статьи начинают работать лучше

Как идёт работа

1. 01

   Проверяем путь клиента

   Главная, услуга, статья, калькулятор, форма обращения, вход в кабинет. С клавиатуры и с экранным диктором, включая телефон.

2. 02

   Отчёт по важности

   Сначала то, что мешает обратиться и прочитать документ, потом остальное. Отдельно помечаем, что закроет ваш сотрудник, а что требует разработчика.

3. 03

   Исправления в коде

   Подписи полей, понятные тексты ошибок, объявление результата калькулятора, заголовки таблиц и статей, увеличение страницы, видимый фокус, работа с клавиатуры.

4. 04

   Документы и бланки

   Показываем, как выкладывать бланк текстом или формой на сайте вместо скана, и как ответить на просьбу о доступном формате в отведённый срок. Перебирать архив договоров не нужно.

5. 05

   Декларация доступности

   Готовим текст и страницу с контактом для обращений — это адрес, по которому к вам придут раньше, чем к проверяющему.

Чего мы не делаем

• Не переписываем юридические тексты: за содержание и формулировки отвечает контора
• Не вешаем виджет доступности вместо работы — проверяют сам сайт
• Не обещаем «полного соответствия»: часть требований зависит от того, что публикуется каждую неделю
• Не подписываем документы вместо сертифицированного консультанта по доступности услуг

Проверьте сайт конторы

Начните с главной, страницы услуги и страницы с калькулятором — результаты обычно разные. Проверка бесплатная и показывает то, что видно в коде; формы и кабинет проходим руками в платном аудите.