ИИ-ассистент для малого бизнеса: что он умеет, а что нет

Про ИИ пишут в двух жанрах: «он всё заменит» и «он всё выдумывает». Оба бесполезны, когда нужно решить, стоит ли вкладываться. Ниже — что реально работает в небольшой компании.

Что работает хорошо

• Ответы по вашим материалам: прайс, условия, частые вопросы, инструкции. Ассистент читает их и отвечает вашими формулировками.
• Разбор входящих заявок: о чём просят, насколько срочно, кому передать.
• Описания товаров для каталога — когда их нужно написать двести штук, а не две.
• Перевод на иврит и английский, который потом достаточно вычитать, а не переписывать.
• Черновик ответа менеджеру: он правит и отправляет, а не пишет с нуля.

Где он врёт и что с этим делать

Ассистент склонен отвечать уверенно даже там, где не знает. Лечится это не «лучшей моделью», а рамками: он отвечает только по вашим материалам, а на незнакомое обязан сказать, что передаст человеку.

Перед запуском мы прогоняем его по реальным вопросам клиентов и смотрим, где он начинает сочинять. Это скучная часть работы, и именно она отличает работающего ассистента от демонстрации.

Сколько это стоит в месяц

Обращения к модели считаются по факту, и для небольшой компании суммы обычно скромные: при сотне-двух диалогов в день это единицы долларов в месяц. Дороже обходится не работа модели, а настройка: подготовить материалы, задать правила, проверить.

Когда ассистент вам не нужен

• Обращений мало и все разные — человек справится лучше и дешевле.
• Нет материалов: ни прайса, ни описаний, ни правил. Учить ассистента не на чем.
• Каждый ответ требует индивидуального расчёта — тогда нужен калькулятор, а не ассистент.

С чего начать

Самый дешёвый первый шаг — собрать частые вопросы за последний месяц переписки. Если среди них двадцать повторяющихся, ассистент окупится. Если все разные — вам нужен не ИИ, а нормальный сайт с ценами.