Доступность сайта автосервиса Запись на ремонт работает с клавиатуры и экранного диктора

Что требует закон от сайта сервиса

• Соответствие стандарту 5568 — это WCAG 2.0 уровня AA
• Сведения о выполненных мерах доступности публикуются, в том числе на сайте, и поддерживаются актуальными
• Декларация доступности с контактом для обращений
• Бланки и документы по просьбе выдаются в доступном формате: чтение вслух — сразу, аудио или цифровой файл для программы чтения — не позднее трёх недель
• Если человек не может писать сам, по его просьбе помогают заполнить бланк заказа-наряда
• Небольшой сервис может попасть под освобождение по обороту — это считается до начала работ

Что ломается на сайтах автосервисов

1. 01

   Запись на ремонт

   Календарь свободных окон собран на блоках без ролей: по нему нельзя пройти с клавиатуры, выбранная дата не объявляется. Человек видит кнопку «записаться», но до подтверждения не доходит.

2. 02

   Подбор по марке и модели

   Три зависимых списка — марка, модель, год — без подписей и без сообщения о том, что список обновился. Экранный диктор молчит, и пользователь не понимает, что выбор сработал.

3. 03

   Прайс таблицей или картинкой

   Таблица без заголовков строк и столбцов читается как поток чисел: работа, время и цена перестают быть связаны. А прайс картинкой не читается вовсе и не находится в поиске.

4. 04

   Галерея «до и после»

   Главное доказательство качества — фотографии без описаний. Для человека с плохим зрением их просто нет; достаточно одной строки текста к каждой работе.

5. 05

   Телефон и мессенджер картинкой

   Номер нарисован на баннере, кнопка WhatsApp без имени, часы работы в изображении. Для диктора на странице не остаётся ни одного способа связи.

6. 06

   Калькулятор и статус ремонта

   Расчёт стоимости и проверка статуса по номеру заказа меняют результат молча: он появляется на экране, но не объявляется. Та же история с фильтром запчастей.

Почему у автосервиса особенные клиенты

Среди водителей заметная доля людей, для которых машина заменяет общественный транспорт: после травмы, с ограничением подвижности, пожилые. Адаптированный автомобиль требует обслуживания чаще обычного, и выбирают сервис эти люди заранее и внимательно — по сайту.

• Водителю с инвалидностью важно заранее знать про подъезд, парковку и зону ожидания — это и есть сведения о доступности
• Пожилой клиент читает прайс с телефона и не станет увеличивать картинку
• В цеху шумно, и до вас часто проще дописаться, чем дозвониться — значит форма должна работать
• Текстовый прайс и описания работ приводят клиентов из поиска: по картинке вас не найдут

Как идёт работа

1. 01

   Проверяем путь клиента

   Главная, услуга, прайс, подбор по марке, запись, контакты. С клавиатуры и с экранным диктором, обязательно на телефоне.

2. 02

   Отчёт по важности

   Сначала то, что мешает записаться и узнать цену, потом остальное. Отдельно помечаем, что закроет ваш сотрудник, а что требует разработчика.

3. 03

   Исправления в коде

   Подписи полей и списков, объявление результата расчёта, заголовки таблицы прайса, имена кнопок и иконок, увеличение страницы, видимый фокус. Если запись идёт через внешний сервис — проверяем его отдельно.

4. 04

   Прайс и фотографии

   Переводим прайс из картинки в текст и показываем, как подписывать работы в галерее. Это разовая работа, после которой страницы начинают находиться.

5. 05

   Доступность сервиса и декларация

   Короткая страница о подъезде, парковке и зоне ожидания плюс декларация доступности с контактом для обращений.

Чего мы не делаем

• Не вешаем виджет доступности вместо работы — проверяют сам сайт
• Не переделываем внешние системы записи и каталоги запчастей: мы не их разработчик, ограничение описываем честно
• Не выдумываем условия доступности сервиса — пишем только то, что вы подтвердили
• Не подписываем документы вместо сертифицированного консультанта по доступности услуг

Проверьте сайт сервиса

Начните с главной, страницы прайса и страницы записи — результаты обычно разные. Проверка бесплатная и показывает то, что видно в коде; запись и подбор проходим руками в платном аудите.