Доступность сайта мэрии и НКО Публичная услуга онлайн, которой можно пользоваться без чужой помощи

Что требует закон от сайта мэрии и организации

• Соответствие стандарту 5568 — это WCAG 2.0 уровня AA
• Декларация доступности на видном месте, с перечнем сделанного и контактом ответственного
• При 25 и более работниках закон требует назначить координатора доступности из числа сотрудников и опубликовать его имя, место работы и способы связи
• Документы, подготовленные с 26 октября 2017 года, должны быть доступными: протоколы, бланки, отчёты, объявления о конкурсах
• Доступность распространяется на всё, что вы оказываете через сайт: обращения, записи, оплаты, подписки на уведомления
• Технологическое освобождение, если что-то действительно нельзя сделать, выдаёт сертифицированный консультант по доступности услуг и действует ограниченный срок

Что ломается на сайтах мэрий и организаций

1. 01

   Документы сканами

   Протоколы заседаний, бюджет, объявления о конкурсах и бланки выкладывают сканом в PDF. Для экранного диктора это пустая страница, а именно за этими документами на сайт и приходят. С 26 октября 2017 года требование к новым документам прямое.

2. 02

   Формы обращений и оплаты

   Обращение в отдел, запись в очередь, оплата налога на недвижимость часто живут во внешней системе с другим дизайном. Там подсказка вместо подписи поля, ошибка без текста и капча без звуковой альтернативы — путь обрывается на середине.

3. 03

   Объявления картинкой

   График вывоза мусора, расписание работы в праздники, карта участков, приглашение на слушания — всё это выкладывают изображением. Текст внутри картинки не читается и не увеличивается.

4. 04

   Забытые разделы

   Подсайты отделов, страницы прошлых мероприятий, старый раздел, оставшийся от прежней версии сайта. Они открыты, индексируются и проверяются наравне со всем остальным, но за ними давно никто не смотрит.

5. 05

   Устаревшая декларация

   Декларация есть, но составлена при запуске сайта: перечислено то, чего уже нет, контакт координатора не работает. Это первое, на что смотрят при обращении, и первое, что легко привести в порядок.

6. 06

   Виджет вместо работы

   Кнопка-человечек в углу меняет размер текста и цвета поверх сайта. Она не делает форму обращения доступной с клавиатуры и не превращает скан в текст.

Почему к публичному органу приходят с этим первым

Частному бизнесу недоступный сайт стоит клиента. Публичному органу — обращения, проверки и иногда суда: по недоступным сайтам в Израиле обращаются и судятся, и начинают обычно с публичных организаций, потому что от них услугу нельзя получить в другом месте.

• К мэрии человек обязан обратиться именно к вам: альтернативного окна нет
• Контакт координатора доступности опубликован — значит, обращение придёт по адресу и будет зафиксировано
• У некоммерческой организации доступность часто совпадает с самой миссией: вашу помощь ищут те, кому она нужна
• Жертвователи и партнёры смотрят на сайт раньше, чем на отчёт

Как идёт работа

1. 01

   Проверяем путь человека

   Не только главную: поиск нужного отдела, страница услуги, документ, форма обращения, подтверждение. С клавиатуры и с экранным диктором, включая мобильную версию.

2. 02

   Отчёт по важности

   Сначала то, что мешает получить услугу и прочитать документ, потом остальное. Отдельно помечаем, что закрывается силами вашего сотрудника, а что требует разработчика.

3. 03

   Исправления в коде

   Подписи полей, имена кнопок, порядок заголовков, таблицы, увеличение страницы, видимый фокус, работа с клавиатуры. Внешние системы проверяем отдельно и пишем, что в них можно изменить, а что уходит их поставщику.

4. 04

   Документы и публикации

   Показываем, как выкладывать документ текстом, а не сканом, и что делать с архивом старых файлов. Перебирать весь архив обычно не нужно — достаточно доступной версии того, что запрашивают.

5. 05

   Декларация и координатор

   Приводим декларацию к тому, что есть на самом деле, и проверяем, что контакт координатора доступности рабочий и указан там, где его ищут.

Чего мы не делаем

• Не вешаем виджет доступности вместо работы — проверяют сам сайт
• Не переделываем внешние государственные и платёжные системы: мы не их поставщик, ограничение описываем честно
• Не обещаем «полного соответствия»: часть требований зависит от того, что публикуется каждый день
• Не подписываем документы вместо сертифицированного консультанта по доступности услуг

Проверьте сайт организации

Начните с главной, страницы услуги и страницы с документами — результаты обычно разные. Проверка бесплатная и показывает то, что видно в коде; формы, оплаты и закрытые разделы проходим руками в платном аудите.