Доступность сайта ресторана Меню, которое можно прочитать, и заказ, который можно оформить

Что требует закон от сайта заведения

• Соответствие стандарту 5568 — это WCAG 2.0 уровня AA
• Сведения о выполненных мерах доступности публикуются, в том числе на сайте, и поддерживаются актуальными
• Декларация доступности с контактом для обращений
• Информация в письменном виде по просьбе человека предоставляется в доступном формате: чтение вслух — сразу, аудиозапись или цифровой файл для программы чтения — не позднее трёх недель
• Доступность распространяется на всё, что вы даёте через сайт: меню, бронь, заказ, подарочные сертификаты
• Небольшое кафе может попасть под освобождение по обороту — это стоит посчитать до начала работ
• При 25 и более работниках — а это уже небольшая сеть — нужен координатор доступности, и его контакт публикуется

Что ломается на сайтах ресторанов

1. 01

   Меню картинкой

   Дизайнер прислал красивый PDF, его выложили как есть. Человек с экранным диктором не узнает ни блюда, ни цены; на телефоне приходится возить пальцем по странице. Лечится текстовой версией меню — она же приводит гостей из поиска.

2. 02

   Состав и аллергены внутри картинки

   Там же, в макете, живёт самая важная строка: что внутри блюда. Для человека с аллергией это вопрос не удобства, а безопасности, и он просто не станет рисковать.

3. 03

   Бронь столика

   Виджет брони — чужой код в рамке. Календарь без подписей, выбранная дата не объявляется, подтверждение показано только цветом. Гость доходит до последнего шага и срывается.

4. 04

   Кнопка «заказать»

   Иконка корзины без подписи, кнопка «+» без имени, количество меняется молча. Экранный диктор читает «кнопка» — и всё.

5. 05

   Карусель блюд

   Автопрокрутка без кнопки остановки — отдельное нарушение стандарта, и одновременно то, что сильнее всего мешает читать с увеличением.

6. 06

   Адрес и часы картинкой

   Часы работы в праздничном баннере, адрес только на встроенной карте, телефон изображением. Именно это ищут в первую очередь — и именно этого для диктора не существует.

Почему для ресторана это деньги, а не бумага

Недоступное меню — это не замечание проверяющего, это несделанный заказ. Гость не будет звонить и выяснять состав блюда: он закажет там, где всё написано текстом. А доступность зала — первое, что выясняет семья, в которой есть человек на коляске или пожилой родитель.

• Текстовое меню читают и диктор, и поисковик: блюда начинают находиться по названиям
• Компания выбирает место по самому несговорчивому участнику — и часто это вопрос доступности
• Пожилые гости заказывают с телефона и не станут увеличивать картинку
• Страница про доступность зала снимает половину звонков «а у вас есть пандус и туалет»

Как идёт работа

1. 01

   Проверяем путь гостя

   Главная, меню, страница блюда, бронь, оформление заказа, контакты. Только с клавиатуры и с экранным диктором, обязательно на телефоне.

2. 02

   Переводим меню в текст

   Это основная работа: блюда, состав, цены и пометки становятся текстом на странице. Красивый PDF можно оставить рядом для печати.

3. 03

   Исправления в коде

   Имена кнопок и иконок, подписи полей брони, остановка карусели, контраст на фоне фотографий, увеличение страницы, видимый фокус. Внешний сервис брони или доставки проверяем отдельно.

4. 04

   Страница о доступности зала

   Короткая и честная: вход, ступени, ширина прохода, туалет, парковка, меню крупным шрифтом по просьбе. Пишем то, что есть, без обещаний.

5. 05

   Декларация доступности

   Текст и страница с контактом для обращений, со ссылкой в подвале.

Чего мы не делаем

• Не вешаем виджет доступности вместо работы — проверяют сам сайт
• Не переделываем чужие сервисы заказа и брони: мы не их разработчик, ограничение описываем честно
• Не выдумываем условия доступности зала — пишем только то, что вы подтвердили
• Не подписываем документы вместо сертифицированного консультанта по доступности услуг

Проверьте сайт заведения

Начните с главной, страницы меню и страницы брони — результаты обычно разные. Проверка бесплатная и показывает то, что видно в коде; заказ и бронь проходим руками в платном аудите.