Доступность сайта клиники Запись на приём должна работать с клавиатуры и экранного диктора

Что требует закон от сайта клиники

• Соответствие стандарту 5568 — это WCAG 2.0 уровня AA
• Опубликованная декларация доступности со ссылкой в подвале и контактом ответственного
• Доступность распространяется на всё, что вы оказываете через сайт: запись, личный кабинет, бланки
• Небольшой бизнес может подпадать под освобождение по обороту — это стоит проверить до начала работ, а не после
• Технологическое освобождение, если что-то действительно нельзя сделать, выдаёт сертифицированный консультант по доступности услуг, и оно срочное

Что ломается на сайтах клиник чаще всего

1. 01

   Запись на приём

   Самый важный и самый частый сбой. Календарь свободных окон собран на div-блоках, по нему нельзя пройти с клавиатуры, а выбранная дата не объявляется. Человек видит кнопку «записаться», но дойти до подтверждения не может.

2. 02

   Формы с личными данными

   Поля удостоверения, даты рождения и страховой кассы подписаны подсказкой внутри поля, а ошибка показывается красной рамкой без текста. Пациент не понимает, что заполнено не так, и бросает форму.

3. 03

   Прайс и бланки в PDF

   Сканированный прайс или согласие на процедуру — это картинка. Для экранного диктора там пусто. Лечится текстовой версией на странице, а не переделкой документа.

4. 04

   Расписание врачей

   Таблица приёма без заголовков строк и столбцов читается диктором как поток чисел. Часы приёма и специализация должны быть связаны с врачом, а не просто стоять рядом.

5. 05

   Контакты и проезд

   Телефон картинкой, адрес только на встроенной карте, часы работы в баннере акции. Всё это для диктора не существует — а именно это ищут в первую очередь.

6. 06

   Личный кабинет

   Результаты анализов и история визитов обычно живут в закрытой части, куда автоматические проверки не заходят. Там же чаще всего и ломается, потому что туда никто не смотрел.

Почему для клиники это серьёзнее, чем для магазина

В магазине недоступный сайт стоит одной продажи. В клинике человек не может записаться к врачу — и это не про удобство. Ваша аудитория по определению включает тех, кому доступность нужна: пожилых пациентов, людей после операции, тех, кто пришёл именно потому, что со здоровьем проблемы.

• Пациент с нарушением зрения не позвонит вместо записи, если в клинике не берут трубку в выходные
• Пожилому человеку мелкий шрифт мешает ровно так же, как слабовидящему — а увеличение страницы часто запрещено в коде
• После операции на руке человек работает одной рукой или только клавиатурой
• Проверяют доступность не только надзорные органы, но и сами пациенты — и начинают обычно с записи на приём

Как идёт работа

1. 01

   Проверяем сценарий целиком

   Не отдельные страницы, а путь пациента: поиск врача → расписание → запись → подтверждение → напоминание на почту. Только с клавиатуры и с экранным диктором.

2. 02

   Отчёт по важности

   Сначала то, что мешает записаться, потом остальное. Так видно, что чинить в первую очередь, если бюджет ограничен.

3. 03

   Исправления в коде

   Календарь и формы, подписи полей, имена кнопок, порядок заголовков, увеличение страницы. Если запись работает через внешний сервис — проверяем его отдельно и говорим, что в нём можно, а что нет.

4. 04

   Декларация доступности

   Готовим текст и страницу, включая контакт ответственного за обращения. Для клиники это обязательная часть, а не украшение.

Чего мы не делаем

• Не вешаем виджет доступности вместо работы — проверяют сам сайт
• Не обещаем «полного соответствия»: часть требований зависит от вашего содержимого и проверяется человеком
• Не подписываем документы вместо сертифицированного консультанта по доступности услуг
• Не трогаем медицинские тексты: за содержание отвечает клиника

Проверьте сайт клиники

Начните с главной, страницы врача и страницы записи — результаты обычно разные. Проверка бесплатная и показывает то, что видно в коде; запись и личный кабинет проходим руками в платном аудите.